İSTANBUL (İGFA) – Kaç Medya tarafından düzenlenen ve bu yıl yenilenen formatıyla dikkat çeken 12. Müşteri Tecrübesi & Teknolojileri Zirvesi’nde kesimin önde gelen temsilcileri 1’e 1 görüşmeler kapsamında, evvelden randevulaşılan toplantılarla üst kattaki özel alanlarda daha derin ve tesirli iş kontaklarını yakalama imkanı buldu.
Etkinlik alanındaki mola saatleri, sırf dinlenme değil, tıpkı vakitte ilham alma ve yeni tecrübeler yaşama fırsatına dönüştü. İştirakçiler fuaye alanındaki renkli etkinliklerde keyifli anlar yaşarken, öteki yandan sponsorların standlarını gezdi, dağıtımı yapılan yayınlarla, dalın şimdiki içeriklerini inceleme imkanı buldu.
Deneyimi Derinleştiren Atölye Çalışmaları
Bu yıl doruğa eklenen Tecrübe Atölyeleri de ağır ilgi gördü. LEGO SERIOUS PLAY Atölyesi, iştirakçilerin yaratıcılıklarını legolarla sergileyip, yeni projeler üretme marifetlerini nasıl artıracaklarını öğretirken, Spekülatif Tasarım Atölyesi ise mümkün gelecek senaryoları üzerine düşünerek tecrübe odaklı tahliller üretme yolunu benimsetti. .
Etkinliğe, Akbank, Anadolu Sigorta, Aydem Güç, Başşehir Elektrik Dağıtım, BTC Türk, DeFacto, Denizbank, Garanti Bankası, İş Bankası, Kuveyt Türk, Koton, LC Waikiki, Sahibinden.com, Samsung, SYS, Teknosa, Tüpraş, Türk Ticaret Bankası, Turkcell Küresel Bilgi, Türkiye Finans, VakıfBank, Vestel, Yapı Kredi, Ziraat Bankası ve daha birçok öncü marka katıldı.
Zirveye Yapay Zeka Damga Vurdu
Tüm bu aktivitelerle birlikte, gün uzunluğu devam eden ve pek çok kıymetli markanın temsilcisi 19 konuşmacının yer aldığı güçlü konferans programında ; Yapay zeka, çok kanallı stratejiler, data analitiği, ferdileştirme ve çalışan tecrübesi üzere başlıklar öne çıktı.
Sahibinden.com Müşteri Tecrübesi Yöneticisi Filiz Saran, dijital dönüşümde çalışanların adaptasyon sürecine dikkat çekerken; Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, müşterinin sesini çok kanallı ortamda dinleyip tahlil etmenin ehemmiyetini vurguladı. Verint Türkiye Ülke Müdürü Barış Özdemir, müşteri tecrübesini uygunlaştıran 20’den fazla yapay zeka tabanlı botu tanıttı. Cloud & Cloud Kurucusu Barış Bilen Vural, sesli olarak davetlere karşılık veren yapay zeka asistanı Callie’yi canlı demo ile sundu. FLO Group Dijital Dönüşüm Yöneticisi Ahmet Özaslan, ayakkabının dijital ortamda ayakta nasıl görüneceğini gösteren yenilikçi uygulamalarla perakendede müşteri tecrübesini farklılaştırma üzerine paylaşımlarda bulundu. Obilet Müşteri Tecrübesi Yöneticisi Bilal Aşçı, kalite kıymetlendirme sürecinde birinci kere ChatGPT kullanan marka olduklarını açıklayarak, bu süreçteki yapay zeka takviyeli yol haritalarını aktardı.
6. EX Awards Turkey® Sahiplerini Buldu
Zirve kapsamında bu yıl 6’ncısı düzenlenen EX Awards Turkey® – Çalışan Tecrübesi Mükafatları sahiplerini buldu.
1.lik mükafatını Akbank, 2.lik mükafatını TP, 3.lük mükafatını ise Multinet Up kazandı.
Ayrıyeten; Yapı Kredi Bankası “En Uygun Bağlılık Yönetimi”, YEDAŞ “En Âlâ Yapay Zeka Dayanaklı Çalışan Asistanı”, Kuveyt Türk “Kurumsal Kolektif AI Dayanaklı Çalışan Asistanı Dönüşümü” ödüllerinin sahibi oldu.
Nice Medya’nın ödül programlarının en kıymetli özelliği ise kazanan projelerin sadece ödül alması değil, tıpkı vakitte iştirakçiler tarafından ayrıntılı halde dinlenebilmesine imkan sağlaması. Bu yıl da iştirakçiler, ödüllü projelerin iç görülerine direkt ulaşma fırsatı buldu.
Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan, zirvede yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:“Müşteri artık dijitalden fiziksele, davet merkezinden toplumsal medyaya kadar farklı kanallarda tıpkı tecrübesi yaşamak istiyor. Bu da fakat omnichannel bakış açısı ile mümkün. Tepede, bu stratejiyi muvaffakiyetle uygulayan markaların örneklerini dinledik. Tıpkı vakitte yapay zekanın, şahsileştirme ve proaktif hizmet bahislerinde sunduğu fırsatları yakından kıymetlendirme fırsatı bulduk.”
2 yıldır, Türkiye’de müşteri tecrübesini odağına alan birinci ve en eski aktiflik olma özelliğini taşıyan
12. Müşteri Tecrübesi & Teknolojileri Tepesi, iştirakçilerinden aldığı geri bildirimler ışığında, gelecek yıl için şimdiden bu yıl muvaffakiyete ulaşan konseptini 1 adım ileriye taşımaya hazırlanıyor.
