Grup, Meta’nın baş hukuk sorumlusuna hitaben yazdığı bir mektupta, “Şirketinizin müşteri hizmetleri temsilcileri olarak çalışmayı reddediyoruz” diye yazıyor. “Meta’nın derhal harekete geçmesini ve hesap ele geçirme hafifletme taktiklerine olan yatırımını kıymetli ölçüde artırmasının yanı sıra hesapları ele geçirilen kullanıcılara karşılık vermesini talep ediyoruz.”
İlk olarak Wired tarafından bildirilen mektup, Meta’yı Facebook ve Instagram kullanıcıları için uzun müddettir hayal kırıklığı yaratan bir sıkıntıyla ilgilenmeye itiyor: hesabınıza erişiminizi kaybettikten sonra takviyeye erişmenin zorluğu. Her ne kadar şirket yıllar içinde insanların kayıp hesaplarını kurtarmasını kolaylaştırmak için adımlar atmış olsa da Meta büyük ölçüde otomatik sistemlere güveniyor.
ABD Meta’nın üzerine gidiyor
Mektubun da vurguladığı üzere, bu durum bilhassa işletme hesaplarına ve sayfalara erişimi kaybeden şahıslar için yıkıcı olabiliyor. Yüksek profilli yaratıcılar bile, Meta’da çalışan biriyle ferdî bir bağları olmadığı sürece, şirketin bir insan çalışanından dayanak alamayabilirler. Öteki kullanıcılar bazen hesaplarını geri almak için yasal hizmetlere başvuruyor yahut kendi bilgisayar korsanlarını işe alıyorlar.
Eyalet kolluk kuvvetleri yetkililerinin bu hususa müdahil olması şaşırtıcı görünse de, Reddit ve bilgisayar korsanlığı kurbanlarına yönelik başka çevrimiçi forumlar, insanlara son deva olarak şikayetlerini mahallî AG’nin ofisine bildirmelerini sıklıkla tavsiye ediyor. Kimi kullanıcılar, eyalet başsavcılığının onlar ismine müdahale etmesinden sonra hesaplarına yine erişim sağladıklarını bildirdi.
