Bed Bath & Beyond’un Pazar günkü iflas başvurusu birçok müşteri için bir eylem çağrısıydı.
Hem sadık hem de süresi dolmuş müşteriler, ev eşyaları satıcısından sabah 8 civarında, şirketin Bölüm 11 iflas başvurusunda bulunmaya karar verdiğini söyleyen bir e-posta aldı. 360 Bed Bath & Beyond mağazaları ve 120 Buy Buy Baby lokasyonu yakında kapanacaktı.
Alışveriş yapanların kuponlarını kullanmak için Çarşamba gününe kadar süreleri var. Ülkenin dört bir yanında, yüzde 20 indirim sunan her yerde bulunan mavi kağıt fişlerini topladılar, keselere ve plastik poşetlere doldurdular ve en yakın Bed Bath & Beyond’a gittiler.
Kendini Bronx’tan Bed Bath & Beyond meraklısı olarak tanımlayan Sylvia Ward, Pazartesi günü Manhattan’ın Chelsea semtindeki bir mağazada, kapanış haberlerinin kendisini “kesinlikle harap ettiğini” söyledi. Sonra kupon kullanmak için sadece birkaç günü olduğunu öğrendi.
“Bugün buraya koşmak zorunda kaldım!” dedi.
Bayan Ward, iki Simplehuman sabunluk, mutfak zamanlayıcısı ve yaklaşık 14 paket Clorox mendil dahil olmak üzere öğeler için kullanmak üzere yaklaşık yedi kupon getirdiğini ve 30 $ tasarruf ettiğini tahmin ettiğini söyledi.
1971’de açılan Bed Bath & Beyond, büyük perakendeciler arasında benzersiz bir kültürel itibara sahipti. Comedy Central’ın “Broad City”sinde yinelenen bir hikaye olarak hizmet etti; Adam Sandler’ın 2006 yapımı filmi “Click” için bir olay örgüsü aygıtı; ve gece geç saatlerde yapılan şovlarda ilişkilendirilebilirliklerini sergileyen ünlüler için bir konuşma konusu. İnsanların perakendecinin kuponlarını takas etmesi için Facebook grupları oluşturuldu.
On yıllar boyunca bu kuponlar, mutfak aletleri, kabarık yastıklar ve tahta askılar gibi ev eşyalarında indirim sunan milyonlarca posta kutusunda ve son zamanlarda e-posta gelen kutularında güvenilir bir şekilde ortaya çıktı. İnsanlar onları yeni ev sahiplerine ve üniversite öğrencilerine hediye olarak verdi, mutfak çöp çekmecelerinde ve araba torpido gözlerinde sakladı. En az bir müşteri, kuponları telefon numaralarını kuponların arkasına yazarak ve çekici bulduğu diğer müşterilere vererek, onları bir arama kartı olarak kullandı.
Pazar günü Chelsea’deki Bed Bath & Beyond mağazasından düzenli bir müşteri akışı geçti. İnsanlar etrafta dolanıp havlu ısıtıcılara ve büyük yastıklara bakıyorlardı. Bazıları mavi önlüklü çalışanlara belirli ürünleri nerede bulabileceklerini sorarken, aynı zamanda işçilerin mekanın kapanmasıyla ilgili ne hissettiklerini sormak için zaman ayırdılar.
Bobbi Kimberly bu müşterilerden biriydi. Zincirin iflas haberi, sonunda elinde tuttuğu bir kuponu kullanmak ve kapanmadan önce mağazayı tekrar görmek için ihtiyaç duyduğu motivasyondu.
Bir yoga eğitmeni olan Bayan Kimberly, “Sanki bir arkadaşınızı kaybediyormuşsunuz gibi, çünkü bu güvenilir bir şey,” dedi. Onu aktif ve sosyal tutan mağazalarda dolaşmayı özleyeceğini söyledi.
Sadık Bed Bath & Beyond müşterileri, iflası duyduktan sonra sosyal medyaya yöneldi. Şirketin adı Twitter’da trend topic oldu. İnsanlar perakendeciye kasideler paylaştılar, mağazalara girerken kendilerinin TikTok videolarını yayınladılar ve Facebook durumları aracılığıyla arkadaşlarını ve ailelerini zincirin kapandığı konusunda uyardılar. Pandemi sırasında “meme stoku” favorisi haline gelen Bed Bath & Beyond hakkındaki Reddit ileti dizileri, düşüşüyle ilgili gevezeliklerle aydınlandı.
Bazı müşteriler kullanılmayan kuponları mağazalardaki diğer müşterilere dağıttı ve arkadaşlarına ve ailelerine mesaj atarak onları çok geç olmadan kendi kuponlarını kullanmaya teşvik etti.
Bed Bath & Beyond için desteğin taşması çok geç geldi. Salgının başlarındaki artışa rağmen, karantina altındaki Amerikalılar evlerini güzelleştirmek için eşya satın aldığında, satışlar kısa sürede hızla düşmeye başladı. Perakendecinin tedarik zinciri gerildi, operasyonel maliyetler yükseldi ve satıcılar zamanında ödeme yapma konusunda endişeye kapıldıklarında nakliye envanterini tuttular.
Son aylarda, Bed Bath & Beyond mağazasından alışveriş yapanlar, seyrek stoklu raflarla karşılaştı. Zincir, hayatta kalmaya çalışmak için yüzlerce kişiyi işten çıkarıyor ve mağazaları kapatıyordu. İflas başvurusunda, “son 12 ay, Bed Bath & Beyond’un hikayeli tarihinde şüphesiz en zor ve çalkantılı ay oldu” dedi.
Jean Massaro, Pazartesi sabahı kuponlarıyla birlikte Yonkers’ta bir Bed Bath & Beyond mağazasındaydı. Çevrimiçi alışveriş yapmadığını ve perakendecinin kendisine e-postayla gönderdiği indirimleri, sahip olduğu somut indirimler lehine görmezden geldiğini, bazıları People dergisinden topladığını söyledi.
Bayan Massaro, “Bu mağazayı gerçekten çok seviyorum” dedi. “Üzgünüm ve diğer birçok insan da öyle.”
Ancak Bed Bath & Beyond zirvede olduğundan bu yana yıllar geçti. 2020’de, yatırımcıların şirketin marjlarına zarar verip vermediğini sorgulamasının ardından alışveriş kuponları göndermeyi geri çekeceğini söyledi. Müşteriler, zincirin müşterilerin alışveriş deneyimlerinde en çok sevdikleri şeyleri ellerinden alma yollarından biri gibi görünen kararla irkildi.
Pazartesi günü Manhattan’da bir yere birkaç kuponla uğrayan David Salidor, “Buraya çok gelirdim,” dedi. “Çünkü birçok mağazada olmayan ürünlere sahipler.”
O ekledi: “Gittiğini gördüğüm için üzgünüm. Ama garip zamanlar, garip zamanlar.”
Pazartesi günü bazı mağaza ziyaretçileri, göz kamaştırıcı satışlar göremedikleri için hayal kırıklığına uğradılar. Tasfiye satışlarının özelliği olan derin indirimler, Bed Bath & Beyond kupon kabul etmeyi bıraktığında, Çarşamba gününe kadar başlamayacak. Şirket, müşterilerin hediye kartlarını 8 Mayıs’a kadar kullanabilmelerini beklediğini söyledi.
Şirket, bebek ve nikah kaydı olan alışveriş yapanlar için verilerini aktarmak için alternatif bir platformla çalışacağını söyledi. Bazı Bed Bath & Beyond müşterileri, boşluğu doldurmak için muhtemelen TJ Maxx, Kohl’s ve Amazon gibi perakendecilere gideceklerini söylediler.
Chelsea’de bir kuaför ve eğitimci olan Thea Derecola, mağazaya bir kese kupon aldı ve bunları yüzde 20 indirimli iki yastık almak için kullandı. Kuponlar olmasaydı, yastıkların Amazon’da daha ucuza mal olacağını düşündüğünü söyledi.
Uzun süredir alışveriş yapan ve caddenin karşısında çalışan ve mağazayı haftalık olarak ziyaret eden Bayan Derecola, kapıcısının onun için Bed Bath & Beyond kuponlarını sakladığını söyledi.
Brooklyn Heights’ta emekli bir öğretmen olan Daniel Duque, bunun tüm lokasyonlarının 30 Haziran’a kadar kapatılmasını bekleyen Bed Bath & Beyond’un gerçekten sonu olmadığını umduğunu söyledi.
“Hala bir mucize bekliyorum” dedi. Yıllarca mağazadan alışveriş yapmıştı ama Brooklyn’e taşındıktan sonra eskisi gibi gitmeyi bıraktı.
Bir perakendeci iflas ettiğinde nostalji duygusu yaygındır. İndirim ipuçlarını ve fırsatlarını paylaşan çevrimiçi bir topluluk olan Krazy Coupon Lady’nin kurucu ortağı Joanie Demer, bu durumun, Toys “R” Us iflas başvurusunda bulunduğunda alışveriş yapanların verdiği tepkiye benzer olduğunu söyledi.
Demer, “Marka için birdenbire tüm bu fedakarlık ortaya çıktı” dedi. “Tamam, ama oradan alışveriş yapmıyormuşsun gibi. Sen de hepimiz gibi Amazon’da alışveriş yapıyorsun.”
Cooking Code’un sahibi Atlantalı bir girişimci olan Chelsea Gordon, Bed Bath & Beyond’un iflasını Pazar akşamına kadar öğrenmedi. Gününü, perakendeciden satın aldığı meyve sıkacağı gibi mutfak gereçleriyle yemek hazırlamakla geçiriyordu.
O sık alışveriş yapan biri. Geçen yıl, ev sicili için Bed Bath & Beyond’u ve bebek partisi için hediyeleri kaydetmek için Buy Buy Baby’yi kullandı.
Kuponlarını kullanmak için sadece birkaç günü kaldığını öğrenen Bayan Gordon, Pazartesi sabahı Pilates dersinden hemen sonra yakındaki mağazasına gitmeyi planladı. Bed Bath & Beyond kuponları hakkında sık sık mesaj attıkları için annesinin de haberi duyduğundan emin olmak istediğini söyledi.
Bayan Gordon içini çekerek, “O kupon, konuşulacak bir şey daha eksilmiş olacak,” dedi.
