‘Herkes için daha güzel bir gelecek’ vizyonuyla sürdürülebilir projelerini hayata geçiren Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2025 yılının birinci dört ayında toplamda 6,2 milyon davete karşılık vererek müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını sürdürdü. Geçtiğimiz yılın tıpkı devrine nazaran %7’lik artış gösteren davet sayısı, dijitalleşmeye yapılan yatırımlar sayesinde %100 ulaşılabilirlik oranı ile karşılandı. Üç büyük dağıtım bölgesindeki faaliyet alanında kesintisiz müşteri bağlantısı sağlayan şirket, bilhassa Toroslar bölgesinde artan davet hacmine aktif formda karşılık verirken, Ayedaş ve Başşehir EDAŞ bölgelerinde de yüksek cevaplama oranlarına ulaştı.
Müşteri hizmetlerinde yeni devir: Sesli Cevap Sistemi (IVR) Teknolojisi
Müşteri odaklı yaklaşımı ile kesintisiz ve kaliteli güç için çalışmalarını yürüten şirket 6 Mart 2025’te sesli cevap sistemi (IVR) teknolojisinde yaptığımız geliştirmeler ile müşterilerine değerli bir kolaylık sağladı. Bu geliştirmeler ile müşteriler davet merkezi temsilcisine ulaşmayı beklemeden süreçlerini başlatabilirken, yeni uygulamanın yaygınlaşmasıyla sadece iki ayda tüm müracaatların %3’ünün IVR üzerinden alınmaya başlandı. Müşteriler bir tuş ve bir sesli komutla hizmete ulaşabilirken, IVR kanalı kısa müddette telefon ve dağıtım web sitelerinin akabinde en çok tercih edilen üçüncü bağlantı kanalı oldu. Davet merkezlerinin yükünü azaltan yeni uygulama acil yahut rutin taleplerde müşterilere daha süratli bir tecrübe hizmeti sağlamayı da başardı.
Özsürekci ‘’Müşterilerimiz ile temas müddetimizi dakikalardan saniyelere indirdik’’
İnsan odaklı dönüşüm için dijitalleşmenin kural olduğunu belirten Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci: “Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak 14 vilayette 22 milyonu aşkın şahsa hizmet sunuyoruz. Bu büyük sorumluluğu yerine getirirken temel önceliğimiz, her temas noktasında sağlam, süratli ve erişilebilir tahliller sunmak. 2025’te yeni geliştirmelerini devreye aldığımız IVR sistemi ve ChatVolt üzere akıllı uygulamalar, müşterilerimize yalnızca bir tuş ya da sesli komutla süreç yapma imkânı tanıdı. Temas müddetini dakikalardan saniyelere indirerek hizmet kalitemizi yeni bir düzeye taşıdık. Dijital dönüşüm yatırımlarımızı yalnızca teknolojiyle değil, insan odaklı dönüşümle birlikte yürütüyoruz. Gücün yalnızca bir kaynak değil, hayatın sürekliliği için sağlam bir hizmet olduğunun şuuruyla ilerliyoruz.” dedi.
Dijitalleşme Yatırımıyla Güçlenen Hizmet Ağı
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, dijital tahlilleri müşteri tecrübesinin merkezine alarak daha erişilebilir, süratli ve sağlam bir hizmet altyapısı sunmaya devam ediyor. Yalnızca elektrik değil; tahlil, memnuniyet ve itimat de sunan şirket, geleceğin hizmet anlayışını bugünden inşa ediyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
