İç Gelir Servisi (IRS), vergi sezonu için hizmet hedeflerini aşmadaki başarısını vurgulayarak bugün vergi beyannamesi verme gününü başlattı. Kurum, ana vergi mükellefi yardım hattındaki ortalama çağrı bekleme sürelerini üç dakikaya indirmeyi başararak, 2022 yılında ek fon almadan önce yaşanan 28 dakikalık bekleme süresine göre önemli bir gelişme kaydetti.
Artan verimlilik, IRS’nin başlangıçta kuruma 10 yıl boyunca 80 milyar dolar sağlayan 2022 Enflasyon Azaltma Yasası’ndan destek almasının ardından geldi. Bu fon IRS’nin modernize edilmesini, vergi mükelleflerine yönelik hizmetlerin iyileştirilmesini ve uygulama kabiliyetlerinin artırılmasını amaçlıyordu. Yine de bu miktar Kongre’deki Cumhuriyetçiler tarafından 60 milyar dolara düşürüldü ve IRS’nin yıllık işletme bütçesi üzerinde tartışmalar devam ediyor.
İlk finansmanla birlikte IRS, dosyalama yeteneklerini dijitalleştirerek ve pilot bir ücretsiz dosyalama sistemi getirerek vergi mükellefi hizmetlerinde adımlar attı. Kurum, sadece ortalama çağrı bekleme süresini azaltmakla kalmadığını, aynı zamanda arayanların %88’ine yardımcı olmayı başararak %85’lik hedefini aştığını bildirdi. Ayrıca, yeni bir geri arama özelliği uygulanarak vergi mükelleflerine 1,4 milyon saat bekleme süresi kazandırılmıştır.
Bu hizmet iyileştirmelerini başarmak için IRS, vergi mükelleflerine hem telefonda hem de yüz yüze hizmet merkezlerinde yardımcı olmak ve kağıt dosyalamaların dijitalleştirilmesini yönetmek için 5.000’den fazla personeli işe aldı. IRS Komiseri Danny Werfel, mevcut işgücünün mükellef hizmetleri için “doğru büyüklükte” olmasına rağmen, yıpranmayı telafi etmek için işe alımların devam etmesi gerektiğini belirtti.
Bu ilerlemelere rağmen Werfel, ek fonun vergi mükellefi hizmetleri ve karmaşık iş ortaklıklarının denetlenmesi ve sistemlerin gerekli modernizasyonu için işe alımdaki ivmeyi sürdürmek için yeterli olmadığını ifade etmiştir. Dolayısıyla IRS’nin bu iyileştirmeleri sürdürebilmesi için önümüzdeki yıllarda yıllık işletme bütçesinde artışa gitmesi gerekecektir.
ABD Hazine Bakanı Janet Yellen, IRS’nin performansını överek, “Bu başarılar, IRS’nin geçen dosyalama sezonunda gösterdiği güçlü performansın bir tesadüf olmadığını gösteriyor” dedi. IRS’nin vergi mükelleflerine kaliteli hizmet sunmaya devam etmesi için yeterli kaynağa sahip olmasının önemini vurgulayan Yellen, IRS’nin bu ilerlemeyi sürdürmek için gerekli kaynaklara sahip olmasını sağlamak üzere Kongre ile işbirliği yapmayı taahhüt etti.
Reuters bu makaleye katkıda bulunmuştur.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
