Ajans, şirketin müşterileri Prime’a kaydolmaları için kandırdığı ve tıpkı vakitte iptal etme teşebbüslerini engellediği argümanıyla Amazon’a dava açtı. Çevrimiçi perakendecinin, kullanıcıların gerçek müsaade olmadan Prime’a kaydolmasını sağlayan aldatıcı dizaynlarla FTC Yasasını ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların İnancını Geri Kazanma Yasasını ihlal ettiği tez edildi. FTC, önderlerin Prime’ı iptal etmeyi kolaylaştıracak tasarım değişikliklerini “yavaşlattığını yahut reddettiğini” savunuyor.
FTC lideri Lina Khan yaptığı açıklamada, Amazon’un müşterileri “kandırdığını ve tuzağa düşürdüğünü” argüman ediyor. Khan “bu kullanıcıları hem kızdırdı hem de onlara “önemli ölçüde paraya” mal oldu” diyor. FTC ayrıyeten Amazon’un soruşturmayı “geciktirmek ve engellemek” için birden fazla teşebbüste bulunduğunu sav ediyor.
Prime aboneleri Amazon ile davalık olabilir
FTC, mart 2021’den beri Amazon Prime kayıt ve iptal sistemlerini araştırıyor. Insider’ın, Amazon’un müşteri itirazlarından 2017 üzere erken bir tarihte haberdar olduğunu gösteren dahili evraklar aldığını sav etmesiyle soruşturma 2022’de derinleşti. Buna nazaran, ödeme sırasında tek bir tıklamayla 30 günlük denemeye kaydolunabiliyor lakin deneme sona ermeden evvel hizmeti iptal etmek için birden çok sayfa ortasında gezinmek zorunda kalınıyor.
Khan yönetimindeki FTC, Amazon’un uygulamalarını yakından inceliyor. Yetkililer, internet devinin MGM ve One Medical’i satın almasının yanı sıra Alexa ve Ring kapı zilleriyle ilgili saklılık problemlerini da ele alıyor. Khan, FTC lideri olarak aday gösterilmeden evvel Big Tech’in dikkate bedel bir eleştirmeniydi ve Amazon, Khan’ın önyargılı olabileceği argümanı ile antitröst davalarında geri çekilmesini bile istedi.
