Haberler
Dergi aboneliklerini satmak için çekilişleri kullanan doğrudan pazarlama şirketi olan Publishers Clearing House, Pazartesi günü Federal Ticaret Komisyonu tarafından açılan ve şirketi müşterileri ödemeye ikna etmek için karanlık kalıplar olarak bilinen şeyleri kullanmakla suçlayan bir davayı çözmek için 18,5 milyon dolar ödemeyi kabul etti. ürünler için veya verilerinden vazgeçmek.
Şikayete göre şirket, müşterileri, popüler çekilişlerine katılmanın tek yolunun bir satın alma işlemi yapmak olduğuna veya bunu yapmanın kazanma şanslarını artıracağına dair yanlış önerilerle zorladı. Şirket ayrıca satın alma işlemleri sırasında müşterilerden gizli ücretler almak, yanıltıcı pazarlama e-postaları göndermek ve müşterilerini verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda yanıltmakla suçlanıyor.
ABD New York Doğu Bölgesi Bölge Mahkemesinde açılan davaya göre, bu taktiklerin kurbanı olan müşterilerin çoğu daha yaşlı ve daha düşük gelirli. FTC’nin müşterilere geri ödeme yapmak için kullanacağını söylediği 18,5 milyon doları ödemenin yanı sıra şirket, daha fazla kafa karışıklığını önlemek için arayüzünü ayarlamayı kabul etti.
Yayıncılar Clearing House, yorum talebine hemen yanıt vermedi.
Dergi aboneliklerini satmak için çekilişleri kullanan Publishers Clearing House, Pazartesi günü Federal Ticaret Komisyonu tarafından açılan bir davayı sonuçlandırmak için 18.5 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Kredi… Desiree Rios/The New York Times
Neden Önemli: ‘Koyu desenler’ daha sık kullanılıyor.
FTC’nin Eylül ayında yayınladığı bir rapora göre, çevrimiçi ticaret daha fazla hareket ettikçe, tüketicileri kandırmak için aldatıcı tasarım kullanan karanlık kalıplar giderek yaygınlaşıyor.
Yaygın bir karanlık model, bir şirketin müşterileri bu seçenekten uzaklaştırarak bir aboneliği iptal etmeyi veya satın almayı zorlaştırmasıdır. Örneğin, şirketler ücretsiz denemeler sunduğunda ancak iptal düğmesini hesap ayarlarında gizlediğinde.
Diğer durumlarda, bir şirket gizlilik ayarlarını, müşterilerini bilgilendirilmiş onayları olmadan en fazla miktarda kişisel bilgiyi yayınlamaya ikna edecek şekilde sunabilir. FTC, Publishers Clearing House’u Ocak 2019’dan önce müşterilere müşteri verilerini paylaşırken üçüncü taraflarla paylaşmadığını söyleyerek bunu yapmakla suçladı.
Yayıncı Clearing House ayrıca, “Yüksek Öncelikli Doküman” gibi konu satırları içeren – başka bir yaygın karanlık kalıp – aldatıcı pazarlama e-postaları göndermekle suçlanıyor. E-postanın içeriği ilgisiz pazarlama içeriği iken, müşterilerin ödenmemiş vergi formlarını ele almaları gerektiğine inanmalarına yol açan W-34 Yayınlandı”.
Arka plan: Amazon benzer uygulamalarla suçlanıyor.
FTC Çarşamba günü Amazon’a, düzenleyicinin tüketicileri yasa dışı bir şekilde teknoloji devinin Prime hizmetine kaydolmaya zorladığını ve aboneliği kolayca iptal etmelerini engellediğini söylediği benzer karanlık kalıplar nedeniyle dava açtı. Amazon, web sitesi arayüzünün yasayı çiğnediğini reddetti.
Bu dava, uzun süredir Amazon’un pazar gücünü eleştiren Lina Khan liderliğindeki FTC’nin Amazon’a açtığı ilk dava.
FTC’nin tüketiciyi koruma şubesini yöneten Samuel Levine yaptığı açıklamada, “Aldatıcı tasarım tekniklerini uygulamaya devam eden firmalar dikkat çekiyor” dedi.
