Ticaret Bakanlığı datalarından yapılan derlemeye nazaran, tüketici hakem heyetleri, kurulduğu günden bu yana kadar yaklaşık 17 milyon başvuruyu karara bağladı.
Tüketici hakem heyetlerine 2021-2023 periyodunda perakende ticaret, abonelik, finansal hizmetler, turizm, ulaşım-sağlık-eğitim ve öteki hizmetler bölümlerinde 1 milyon 901 bin 83 müracaat geldi. Müracaatların toplam meblağının 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 lira olduğu hesaplandı.
Bu müracaatların bölümlere nazaran dağılımı incelendiğinde, yüzde 53,2’sinin “perakende ticaret” bölümüne yönelik olduğu belirlendi. Böylelikle, kelam konusu devirde her 2 müracaattan biri perakende ticaret bölümüne yönelik oldu.
Perakende ticaret kesimini yüzde 14,6 ile “diğer hizmetler”, yüzde 14,2 ile “abonelik hizmetleri”, yüzde 11,7 ile “finansal hizmetler”, yüzde 4,8 ile “ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri” ve yüzde 1,5 ile “turizm hizmetleri” bölümleri takip etti.
Tüketici hakem heyetlerinin 3 yıllık devirde tahlil sağladığı 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 liralık uyuşmazlık meblağı içinde de en büyük hissesi 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 lira ile perakende ticaret kesimi aldı.
Başvuruların yarısı tüketici lehine sonuçlandı
Tüketici hakem heyetlerine 3 yıllık periyotta yapılan müracaatların yüzde 50’si tüketiciler lehine sonuçlandı.
Tüketici hakem heyetlerinin ortalama karar alma müddeti 2021’de yaklaşık 119 gün olarak hesaplanırken, bu mühlet 2022’de yaklaşık 94 güne geriledi. Bu müddet geçen yıl 98 gün olarak tespit edildi.
Bakanlığa ulaşan şikayetlerin yüzde 85’i CİMER’den
Bu ortada tüketiciler, tüketici hakem heyetlerinde hak aramak yanında, farklı mevzulardaki şikayetlerini de Bakanlığa iletebiliyor. Devre tatil, paket cins, kampanyalı satış, işyeri dışında satış, aralı satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, periyodik yayın, abonelik, ayıplı mal ve hizmet üzere bahislerdeki şikayetler, CİMER, AK Parti Bağlantı Merkezi (AKİM), e-Devlet, e-posta, yazılı müracaat ve başka yollarla Bakanlığa ulaştırılıyor.
Bu kapsamda 2021-2023 devirde Bakanlığa 378 bin 357 tüketici şikayet müracaatında bulundu.
Vatandaşlar, müracaat yolları ortasında en çok yüzde 85 oranıyla CİMER’i tercih etti. Tüketiciler CİMER üzerinden 322 bin 439 müracaatta bulundu.
CİMER’i 48 bin 466 ile e-Devlet, 7 bin 133 ile yazılı müracaat, 179 ile “Bakana ulaşın” maili, 90 ile AKİM ve 50 ile öbür internet müracaatları takip etti.
Çağrılar 2 dakikada cevaplandı
Tüketicilerin meselelerine ait tahlil yollarının sunulduğu ve bu meselelerin ilgili makamlara iletildiği “Alo 175 Tüketici İstişare Hattı”nda günlük ortalama 1000 müracaat yanıtlanıyor. Bu hatta gelen davetler ortalama iki dakikada cevaplanıyor.
Bu hatta gelen davetler, yüklü olarak ayıplı mal ve hizmetler, uzaklıklı kontratlar, abonelik kontratları ve satış sonrası hizmetler mevzularından oluşuyor.
Bu kapsamda Tüketici İstişare Sınırı’yla 2021’de 476 bin 650, 2022’de 333 bin 438, 2023’te 385 bin 682 olmak üzere 1 milyon 195 bin 770 davet cevaplandı.
