United Airlines, Cuma günü bir haftalık uçuş gecikmeleri ve iptallerinden kurtulmak için mücadele ediyor ve insanlar yoğun 4 Temmuz tatili öncesinde havalimanlarına giderken operasyonlarının dayanıklılığını test ediyor.
Havayolunun sorunları geçen hafta sonu New York bölgesinde başladı. O sırada United, kesintiyi gök gürültülü fırtınalar ve federal hava trafik kontrolü personel sıkıntısı ve deneyimsizliğinden sorumlu tuttu. Diğer havayolları da o sırada uçuş gecikmeleri ve iptallerden muzdaripti, ancak Çarşamba gününe kadar United’ın sorunları, ülke çapındaki operasyonlarına yayıldıkça göze çarpıyordu.
Perşembe günü durum biraz düzeldi. Bir uçuş takip firması olan FlightAware’e göre, Salı ve Çarşamba günlerindeki uçuşlarının dörtte birinden fazlasını iptal eden United, programının yaklaşık yüzde 19’unu iptal etti. Yine de Perşembe günü United tarafından iptal edilen uçuş sayısı 520’den fazla, diğer taşıyıcıların iptallerini gölgede bıraktı.
United, merkezlerinden ikisi olan Denver ve Chicago’daki hava durumunu yakından izlediğini ve daha az son dakika iptali olmasını umduğunu söyledi. FlightAware’e göre, Cuma günü öğle vakti havayolu şirketi 220’den fazla uçuşu veya günlük programının yüzde 8’ini iptal etti. 500’den fazla uçuş veya programın yüzde 18’i ertelendi.
Perşembe günü öğleden sonra yaptığı açıklamada United, “Tamir programlarını ilerletmek ve ayrı mürettebatı uçaklarla eşleştirmek için bir gecelik çabanın ardından bugün anlamlı bir gelişmenin devam ettiğini görüyoruz” dedi. “İyileşme ilerledikçe, çok yoğun bir tatil hafta sonu olmasını beklediğimiz şeye girerken gecikmeler ve iptaller azalmaya devam edecek.”
Ulaştırma sekreteri Pete Buttigieg, Perşembe günü Twitter’da havayolunu seçti ve diğer havayollarının hafta başında kötü hava koşullarından kurtulduğunu, ancak United’ın iyileşmediğini gösteren bir tablo paylaştı.
Hafta başında, United’ın CEO’su Scott Kirby, çalışanlara gönderdiği bir notta, hava trafik kontrolünü denetleyen ve Ulaştırma Departmanının bir parçası olan Federal Havacılık İdaresi’nin hafta sonu United’ı “başarısızlığa uğrattığını” söyledi. Bay Kirby benzer şekilde geçen yaz yaşanan gecikmelerden hava trafik kontrolünü sorumlu tuttu ve daha sonra çalışanlara yazdığı bir mektupta bu eleştiriyi nitelendirme şekli için Bay Buttigieg’den özür diledi.
Bu haftaki aksama, hava yolculuğu için yıllardır en yoğun dönemlerden birinde yaşanıyor. Ulaştırma Güvenliği İdaresi, 2019’dan bu yana en yoğun günlerinden biri olan Perşembe günü 2,7 milyondan fazla kişinin tarandığını bildirdi. Pandemi başladığından bu yana yalnızca dört gün daha yoğun geçti, hepsi de son haftalarda. Seyahat kulübü AAA, 2019’a göre yüzde 6,6 artışla bu hafta sonu yaklaşık 4,2 milyon kişinin uçmasını beklediğini söyledi.
Hafta boyunca, United yolcuları havalimanlarında uyumak zorunda kaldıklarını ve uçuşları yeniden rezerve etmek için saatlerce sırada beklediklerini bildirdi. Bazı gezginler, kontrol edilen çantaları almak için günlerce beklemek zorunda kaldıklarını söyledi.
12 yaşındaki oğluyla seyahat eden Elizabeth Rodriguez, Cuma günü verdiği bir röportajda Teksas’tan Fairfax, Va.’ya eve varmanın beklenenden günler uzun sürdüğünü söyledi. Çarşamba sabahı, San Antonio Uluslararası Havaalanı’ndan bir United uçuşuyla ilk kalkışlarının planlanmasından sadece birkaç saat önce, kendisine mesajla ve havayolunun mobil uygulaması aracılığıyla, uçuşun mürettebat planlama sorunları nedeniyle iptal edildiği bildirildi.
Yeniden rezervasyon yaptırmak için müşteri hizmetlerini aradığında, kendisine iki saatlik bir bekleme olduğu söylendi. O gün Washington bölgesine başka uygun uçuş olmadığından, ertesi gün Houston üzerinden kalkan bir uçuş rezervasyonu yaptı. Perşembe gecesi Houston’a indikten sonra, Reagan Ulusal Havaalanı’na olan uçuşu defalarca Cuma sabahına ertelendi.
Bayan Rodriguez, “United Airlines bu haftayı kötü idare etti, hazırlıksızdı ve tüm süreç boyunca yolculara karşı şeffaf olamadı.” mekanik problemler.
Ve havayolu, uçuşunda sadece bazı yolcular için otel kuponları dağıttığını söyledi. Sonunda bir otel odasının parasını kendisi ödedi. Uçağı nihayet Cuma sabahı, orijinal kalkış saatinden 15 saat sonra kalktı.
“Gecikmeler beni çok hayal kırıklığına uğrattı, ama daha da önemlisi havaalanında insanlara nasıl davrandıkları konusunda.” “Bir daha United’ı kullanır mıyım bilmiyorum.”
Kızgınlığı, Southwest Airlines yolcularının kış tatillerinde o havayolu şirketi çok daha büyük bir operasyonel çöküş yaşadığında hissettiklerine benziyordu. Southwest, Noel’den sonraki dört gün içinde 10.000’den fazla uçuşu veya programının yaklaşık yüzde 46’sını iptal etti. United’ın bu haftanın en kötü günü olan Salı günü, yaklaşık 800 uçuşu, yani o günkü programının yaklaşık yüzde 28’ini iptal etmişti.
Kesintiler pilotları ve uçuş görevlilerini de hüsrana uğrattı. Birçoğu, uçuşlar iptal edildikten sonra yeniden atanmak için saatlerce beklemede beklemek zorunda kaldı. Sosyal medya paylaşımlarına göre bazı uçuş görevlileri de havalimanlarında uyudu.
25.000’den fazla United uçuş görevlisini temsil eden Association of Flight Attendants-CWA’nın United bölümünün başkanı Ken Diaz, “Geçen hafta sonu hava durumu herkesi etkiledi, ancak United hala toparlanma mücadelesi veren tek havayolu şirketi ve nedenini biliyoruz” dedi. Perşembe günü yaptığı açıklamada. “Birleşik yönetimin mürettebat planlayıcılarını, uçuş görevlisi destek ekibini ve daha fazlasını düzgün bir şekilde görevlendirmemesi, bu operasyonel sorunları daha da kötüleştirdi ve yolcuları ve uçuş görevlilerini her seferinde saatlerce cevaplar için bekletti.”
Bay Diaz, United’ın arıza nedeniyle sisteminde günlerce mürettebat “kaybettiğini” söyledi. Ayrıca sendikanın geçen yıl yönetimi daha fazla kesintiye neden olabilecek sorunlar konusunda uyardığını, ancak havayolunun bu yaz iddialı bir uçuş programıyla “ileriye doğru ilerlediğini” söyledi. Diaz, United’ın, programında değişiklik yapmak ve uçuş görevlilerine 6 Temmuz’a kadar uçuşları almaları için normal maaşlarının üç katını ödemeyi kabul etmek de dahil olmak üzere, mevcut kesintiyi aşmak için sendikanın bazı tavsiyelerini kullandığını söyledi.
Pilotlar benzer hayal kırıklıklarını dile getirdiler.
Havayolunun 15.000’den fazla temsilcisini temsil eden Air Line Pilots Association sendikasının United şubesi başkanı Yüzbaşı Garth Thompson, “Uyarı işaretlerini göz ardı ederek ve düzgün plan yapmayarak sadık müşterilerimizi yüzüstü bırakan United Airlines yönetimidir.” pilotlar, yaptığı açıklamada.
