Eğitim Bakanlığı yetkilileri önemli bir keşif yaptığında, bir dizi federal mali yardım başvurusunu işleme almak için yalnızca günler kalmıştı: Ülkenin dört bir yanındaki öğrencilerden gelen ve tonlarca önemli veri içeren 70.000 e-posta.
Dokunulmamış bir gelen kutusunda oturuyorlardı.
Geçen haftaki bu keşif, aralarında ülkenin en iyi öğrenci yardım yetkilisi Richard Cordray’in de bulunduğu 200’den fazla departman çalışanının, e-postaların her birini tek tek okuyup, gerekli olan önemli tanımlayıcı bilgileri çıkarmak için üç günlük panik dolu bir çabasını başlattı. finansal yardım. Öğrencilerin gelecekleri buna bağlıydı.
New York Times’ın arka arkaya iki görüşmenin kayıtlarına göre Bay Cordray perşembe günü çalışanlarına “Bu karışıklığın çözülmesi gerekiyor” dedi. “Yani, biliyorsun, oldukça sabırsızlanmaya başladım.”
Bıkkın bir personel şöyle karşılık verdi: “Bütün gece – kelimenin tam anlamıyla – bütün gece çalıştık.”
Milyonlarca ailenin ve binlerce okulun, öğrencilerin üniversite için nasıl ödeme yapacaklarını belirlemek için güvendiği FAFSA olarak bilinen Federal Öğrenci Yardımı için Ücretsiz Başvurunun yeni versiyonunun başarısız bir şekilde kullanıma sunulmasındaki bir başka aksaklık da bu oldu. Üç yıl önce Kongre, Eğitim Departmanına yeni formu daha kolay ve erişilebilir hale getirmek için yenilemesini emretti. Ama her şey oldu.
Yaklaşık altı ay boyunca öğrenciler ve okullar, web sitesinin başlatılması ve kritik bilgilerin işlenmesindeki ciddi gecikmelerden kaynaklanan bürokratik bir karmaşayla boğuştu. Bölümün gelişigüzel bir dağıtımdan teknik erimelere kadar yaptığı bir dizi hata, öğrencileri ve okulları belirsizlik içinde bıraktı ve üniversiteye kabul sezonunun en kritik aşamasını kargaşaya sürükledi.
