Şubat ayında ajans, Nature’s Bounty vitamin markasının üreticisi The Bountiful Company’yi tüketicileri aldatmakla suçladı. Bountiful, 2020 ile 2021 ortasında Amazon’un bir özelliğini berbata kullanarak, yeni eserlerinden kimilerinin gerçekte olduğundan daha yüksek derecelendirmeleri varmış üzere görünmesini sağladı.
Amazon’da misal bir şey satın aldıysanız, Bountiful’ın bu oyunu sebebiyle markayla katiyen etkileşime girmişsinizdir. Kimi listelemeler tıpkı eserin farklı “varyasyonlarını” da önerir. Örneğin, Sony marka bir kulaklık bakarken özellik kulaklığın üç farklı renkte mevcut olduğunu vurgular. Tasarım gereği, Amazon bu özelliği dar seçenekler sunacak halde tasarlanmıştır. Satıcılar bunu sundukları bir eserin farklı bir renk, boyut, ölçü yahut tatta mevcut olduğunu göstermek için kullanır.
The Bountiful Company’nin yaptığı ise bu değildi. FTC’ye nazaran Bountiful, bu özelliği daha yeni eserlere farklı formülasyonlara sahip daha eski, daha esaslı eserlerden bir dayanak vermek için kullandı. Ajansın aldığı bir e-postada Bountiful, yeni vitaminlerinden birini “insanların sevmediğinden” yakınıyordu, fakat “sayfaları değiştirdikleri anda satışların arttığını ve büyümeye devam ettiklerini” kaydetti.
Sahte yorum yaptıran markaya 600 bin dolarlık para cezası
Pazartesi günü FTC, Bountiful için 600.000 dolar para cezası içeren ve şirketin gelecekte bu çeşit taktikleri kullanmasını engelleyen bir buyruğu oybirliğiyle onayladığını söyledi. FTC’nin Tüketiciyi Müdafaa Ofisi müdürü Levine, “Başka bir eserin derecelendirmelerini yahut incelemelerini ele geçirerek eserlerinizi artırmak nispeten yeni bir taktiktir, lakin tekrar de büsbütün eski adap bir yanlış reklamdır” dedi.
Bir Amazon sözcüsü Engadget’e “Amazon’un mağazasında dolandırıcılığa yer yok. Listeleme berbata kullanımını önlemek için proaktif tedbirlerimiz var ve mağazalarımızı daima izliyoruz” dedi. “Politikalarımız, olumlu tenkitler yazılması için armağan kartları üzere teşvikler sunmak da dahil olmak üzere yorumların berbata kullanılmasını yasaklıyor. Bu siyasetleri ihlal edenleri askıya alıyor, yasaklıyor ve yasal süreç başlatıyoruz ve gerçek dışı yorumları kaldırıyoruz.”
Amazon’a nazaran, insanların kendi pazarında görüntülediği eserlerin “yüzde 99’undan fazlası sadece gerçek incelemeler içeriyor.” Uydurma olduğunu düşündüğünüz bir yorum bulursanız, şirket araştırıp harekete geçebilmek için “Rapor Et” düğmesine dokunmanızı öneriyor. Sözcü, Amazon’un dolandırıcılarla çaba etmek için FTC ve diğer icra kurumlarıyla çalışmaya devam edeceğini de kelamlarına ekledi.
