Foreks – Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, yılın birinci 6 ayında 396 bin 182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağladı.
Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı tahlil mercileri olarak hizmet veriyor.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, “Tüketici uyuşmazlıklarının adil, süratli ve kolay bir formda tahliline imkan sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de kıymetli ölçüde azaltmaktadır. Tüketici hakem heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır.” denildi.
Açıklamada şu bilgiler verildi:
“2025 yılı için, kıymeti 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabilmektedir.
5 Milyar TL Meblağında Uyuşmazlık İçin Müracaat Yapıldı.
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının birinci yarısında toplam 408.717 müracaat yapılmış ve 396.182 müracaat hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan müracaatların toplam mali pahası yaklaşık 5 Milyar TL fiyatındadır.
• Tüketiciler Elektronik Başvuruyu Tercih Ediyor.
Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir formda tüketici hakem heyetlerine müracaat yapabilmektedir. Bu kapsamda, 2025 yılının birinci yarısında yapılan müracaatların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik müracaat yolunun tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.
• Müracaatların %63’ünde Tüketiciler Ayıplı Mal ve Hizmet Savıyla Şikâyette Bulundu.
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının birinci altı ayında yapılan müracaatların yaklaşık %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir.
Ürün bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete mevzu olan ayakkabı, kıyafet ve dokuma eserlerine yönelik müracaatlar toplam müracaatların yaklaşık %17’sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; GSM aboneliği (%4,79), kredi kartı üyelik fiyatı (%4,03), cep telefonu (%3,78), mobilya (%3,66) ve internet aboneliği (%3,17) müracaatları öteki şikâyet konusu eser ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır.
E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ait müracaatların oranı ise %4,95’dır.
• Müracaatların Sektörel Dağılımı
Tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Bölümü (222.089 adet, %54,33), Abonelik Hizmetleri Sektörü
(46.260 adet, %11,31) ve Finansal Hizmetler Bölümü (39.547 adet, %9,67) uyuşmazlıklarına ait müracaat yapılmıştır.
Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikâyetlerine ait tahlil yollarıyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığımız internet sitesinde:
tuketici.ticaret.qov.tr/yayinlar/tuketici-bilqi-rehberi
adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili kısımlarından ayrıntılı bilgilere ulaşabilirler. “
