Samsung Electronics Türkiye, Türkiye Müşteri Tecrübesi Mükafatları (TCXA) 2025 kapsamında “Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En Âlâ Kullanımı”, “En Âlâ Eser yahut Hizmet Geliştirme” ve “En Uygun Bağlantı Merkezi” kategorilerinde birinci seçilerek üç Altın Ödül’e layık görüldü.
Samsung Electronics Türkiye, müşteri tecrübesini dönüştüren yenilikçi projeleriyle TCXA 2025’te üç farklı kategoride Altın mükafata layık görüldü. “Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En Yeterli Kullanımı” kategorisinde ödül kazanan projede, çok kanallı geri bildirimler sistematik olarak tahlil edilerek içgörüler hizmet süreçlerine entegre edildi; böylelikle hem müşteri memnuniyetinde hem de operasyonel verimlilikte manalı artış sağlandı. “En Düzgün Eser yahut Hizmet Geliştirme” kategorisinde Altın mükafata ulaşan öbür projede ise, klasik eğitim gereksinimini ortadan kaldıran, kullanıcı dostu ve akıllı yönlendirme sistemleriyle desteklenen bir yapı kurgulanarak çalışan performansı ve müşteri tecrübesi eş vakitli olarak uygunlaştırıldı. “En Düzgün Davet Merkezi” kategorisindeki muvaffakiyet ise, müşteri tecrübesini kolaylaştıran voicebot, chatbot, AI dayanaklı eser tarama, Uzaktan Erişim üzere ileri teknolojiler ve satış entegrasyonunu bir ortaya getiren çok kanallı bir müşteri hizmetleri modeliyle elde edildi. Bu üç itibarlı ödül, Samsung Electronics Türkiye’nin müşteri tecrübesi alanındaki vizyoner yaklaşımının ve yenilikçi hizmet anlayışının güçlü bir göstergesi oldu.
“Hedefimiz: Daima daha uygun kullanıcı tecrübesi sunmak”
Satış Sonrası Hizmetler takımı olarak uçtan uca, hizmet verdikleri her kanalda memnuniyeti artırma ideolojisiyle çalıştıklarını söyleyen Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Yöneticisi Erbil Topgül, “Samsung olarak yalnızca inovatif eserlerimizle değil, hayatı kolaylaştıran servis ve satış sonrası hizmetlerimizle de müşterilerimizin her an yanlarında yer alıyoruz. Müşteri tecrübesini düzgünleştirmeye yönelik stratejik bir içgörü idaresi yaklaşımı benimseyerek; müşterilerimizle temas kurduğumuz her kanalda proaktif davranıyor, dijital tahlillere yatırım yapıyor, gelen geri bildirimleri büyük bir ciddiyetle ele alıyor ve dataları tahlil ederek şahsileştirilmiş hizmetler sunmaya öncelik veriyoruz. Tüm bu çalışmalarımız sayesinde müşteri taleplerine süratli ve hakikat tahliller sunarken çalışan performansını ve müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Daima daha güzel bir kullanıcı tecrübesi sunmak hedefiyle yürüttüğümüz projelerin 3 Altın mükafatla taçlandırılması bizim için büyük bir gurur. Emeği geçen tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
