Investing.com – Verizon Communications Inc (NYSE:VZ) Pazartesi günü tüketici hizmetlerinde çok yönlü bir dönüşüm başlattı. Şirket, müşteri deneyimini yeniden şekillendirmeyi amaçlayan yapay zeka destekli araçlar, perakende genişlemesi ve canlı müşteri desteği sundu. “Proje 624” olarak adlandırılan bu girişim, şirketin yıllardır gerçekleştirdiği en önemli dönüşüm olarak nitelendiriliyor. Bu hamle, Verizon’un geniş kullanıcı tabanında kişiselleştirmeyi artırma ve müşteri kaybını azaltma çabasını vurguluyor.
Lansman, Google (NASDAQ:GOOGL)’ın yapay zeka modelleriyle desteklenen özel bir “Müşteri Şampiyonu” destek sistemi içeriyor. Ayrıca daha fazla kişiselleştirme sunan yenilenmiş MyVerizon uygulaması ve 7/24 canlı sohbet desteği de bulunuyor. Verizon aynı zamanda fiziksel mağaza büyümesini de ön plana çıkardı. Son iki yılda yaklaşık 400 perakende noktası ekleyerek ABD nüfusunun yüzde 93’ünü bir mağazaya 30 dakikalık mesafe içine yerleştirdi.
Verizon Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Hans Vestberg şöyle dedi: “Bugün, iki yıl önce başlayan süregelen tüketici işimizin dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım daha atıyoruz. Hem insanlara hem de teknolojiye odaklanarak, müşteri deneyimini daha basit, daha hızlı ve daha ödüllendirici hale getirmek için en gelişmiş yapay zekayı kullanarak müşteri yeniliği için yeni bir standart belirliyoruz.”
Verizon, bu dönüşümün bir parçası olarak müşteri ödül platformu MyAccess aracılığıyla bir yaz ödülleri kampanyası başlattı. Kampanya kapsamında Beyoncé ve Lady Gaga gibi sanatçıların konser biletleri dahil olmak üzere 35.000 ödül dağıtılacak. Ayrıca markalı hediye kartları da verilecek. Şirket, ağ tarafında ülkenin en büyük ve en hızlı 5G ağının operatörü olduğunu yeniden doğruladı. Mobil ve sabit kablosuz hizmetlere yatırım yapmaya devam edeceğini belirtti.
Şirket bu dönüşümü sektörde lider olarak vurgularken, yatırımcıların tepkileri karışıktı. BNP Paribas (OTC:BNPQY) Exane’den Sam McHugh, “Outperform” derecelendirmesini ve 51 dolar hedef fiyatını yineledi. Ancak bu hamlelerin çoğunun “küçük kademeli değişiklikler olduğunu ve daha geniş sektörde büyük bir bozulma yaratmadığını” belirtti.
McHugh, bu güncellemeleri oyun değiştiren yeniliklerden ziyade “hijyen faktörleri” olarak tanımladı. Özellikle Verizon’un 2025 büyüme hedefleri ışığında bu değerlendirmeyi yaptı. “Bu faktörlerin hiçbiri büyük bir oyun değiştirici gibi görünmese de, Verizon’un ’2024’ten daha iyi’ net abone ekleme hedefinin ince marjları, küçük değişikliklerin bile 2025’in ikinci yarısında müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olabileceği anlamına geliyor” diye yazdı.
Bununla birlikte, geliştirilmiş teklifler daha sıkı müşteri tutma yetenekleri sağlayabilir. Bu da Verizon’un ham abone artışından ziyade hizmet geliri, EBITDA ve serbest nakit akışını vurgulama hedefiyle uyumlu. Telekomünikasyon sektörü durağanlaşan ABD pazarıyla mücadele ederken, hedefli fiyat ayarlamaları ve dijital geliştirmeler, finansal disiplinden ödün vermeden mütevazı büyüme için bir yol sağlayabilir.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
